Retours et remboursements de robinetterie
Quel est le délai pour vous rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier au vendeur votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, ouvrez l’espace client du vendeur, retrouvez la commande concernée et suivez les indications de rétractation. Si un formulaire est proposé, vous pouvez l’utiliser ; votre demande doit exprimer clairement votre décision. Gardez une copie ou une confirmation de votre démarche.
Les mitigeurs et les pièces détachées sont‑ils toujours repris ?
Le droit s’applique en principe aux mitigeurs, robinets et pièces détachées. Le simple déballage d’un mitigeur ordinaire ne suffit pas à écarter la rétractation. Une exception peut toutefois concerner un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque son sceau a été brisé. Elle peut aussi s’appliquer à un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Le choix d’un modèle ou d’une finition parmi des options proposées ne rend pas automatiquement le produit personnalisé. Si une exception est susceptible de concerner votre achat, vérifiez les conditions indiquées pour l’offre avant de commander.
Comment préparer et renvoyer le produit ?
Après avoir notifié votre décision, renvoyez le produit dans les 14 jours, en suivant les consignes affichées dans l’espace client du vendeur. Vérifiez le mitigeur, sa finition, ses raccords et les éléments fournis, comme les flexibles ou le kit de fixation. Évitez de l’installer ou de le mettre en eau pour un simple examen : des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour apprécier le produit peuvent entraîner une dépréciation et réduire le remboursement. Replacez les accessoires et documents fournis avec le produit. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition légale de rétractation, mais le conserver aide à protéger le robinet ou la pièce pendant le renvoi. Emballez soigneusement et gardez la preuve d’expédition. Les frais directs de retour sont en principe à votre charge, sauf si le vendeur les prend en charge ou ne vous en a pas informé. Pour des conseils d’installation ou d’entretien, consultez Le Bon Geste.
Quand le vendeur rembourse‑t‑il ?
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Le remboursement porte sur les sommes dues au titre de l’achat, selon les règles applicables et les modalités précisées par le vendeur pour l’offre.
Si le mitigeur présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande, signalez‑le au vendeur depuis son espace client et contactez son service après-vente : ce n’est pas une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, dure deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale.
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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026